Comment fonctionnent les réservations — aucune action requise de votre part

Les réservations sont confirmées automatiquement. Vous recevez un courriel de confirmation immédiatement — aucune approbation ni action manuelle n'est requise de votre part. Le locataire reçoit sa confirmation en même temps.

Votre rôle est simplement de vous assurer que le vélo réservé est prêt et disponible à la date de location.

Gérer la disponibilité

La disponibilité sur GoRide est basée sur les réservations par défaut. Pour bloquer des dates précises où un vélo est indisponible — sans le retirer de vos annonces — utilisez la fonctionnalité d'exclusions de dates dans votre tableau de bord. Cela vous permet d'empêcher de nouvelles réservations aux dates de votre choix (jours fériés, entretien, hors-saison, etc.).

👉 Apprenez à l'utiliser : Comment gérer les exclusions de dates dans votre tableau de bord

En pratique : si un vélo est publié sur GoRide sans exclusions de dates, il sera disponible à la location pour toutes les dates. Si un vélo est définitivement hors service ou n'est plus offert, retirez-le complètement de vos annonces actives.

Si un vélo que vous avez publié est réservé mais indisponible :

1. Connectez-vous à votre tableau de bord GoRide

2. Accédez à Commandes

3. Trouvez la commande et annulez-la directement depuis la plateforme

4. Contactez le locataire pour vous excuser et proposer un autre vélo ou une autre date

Cette situation devrait être l'exception — utiliser les exclusions de dates de façon proactive permet de l'éviter.

Formez votre équipe sur ces 4 points

1. Savoir où trouver les nouvelles commandes. Chaque nouvelle réservation déclenche un courriel de confirmation automatique. Assurez-vous que la bonne boîte de réception est surveillée — généralement l'adresse courriel associée à votre compte GoRide.

2. Utiliser les exclusions de dates pour gérer la disponibilité. Si un vélo est indisponible pour des dates précises, bloquez-les dans votre tableau de bord plutôt que d'annuler des commandes après coup. Consultez le guide des exclusions de dates pour les instructions.

3. Maintenir vos annonces à jour. Si un vélo n'est plus disponible pour la saison ou nécessite des réparations sur une période prolongée, désactivez son annonce dans votre tableau de bord. Ne laissez pas de vélos inactifs publiés.

4. Savoir quand contacter le support GoRide. Votre équipe doit escalader à info@goride.ca pour : les problèmes de paiement ou Stripe, les bogues techniques, les questions sur les commissions ou remises, ou les situations nécessitant une aide à l'annulation de commande. Lors de votre prise de contact, indiquez le nom de votre boutique, le numéro de commande si applicable, et une brève description du problème.

Ajoutez le centre d'aide à vos favoris

Gardez goride.ca/support dans vos favoris. Les questions les plus fréquentes y sont répondues avec des guides étape par étape.

Des questions ? Écrivez-nous à info@goride.ca.

Bookings are automatically confirmed. You receive a confirmation email immediately — no approval or manual action is required on your end. The rider receives their confirmation at the same time.

Your job is simply to make sure the booked bike is ready and available on the rental date.

Managing availability

GoRide availability is based on bookings by default. To block off specific dates when a bike is unavailable — without removing it from your listings — use the date exclusions feature in your dashboard. This lets you prevent new bookings on dates you choose (holidays, maintenance windows, off-season periods, etc.).

👉 Learn how to use it: How to manage date exclusions in your dashboard

In practice: if a bike is listed on GoRide with no date exclusions applied, it will be available for rental on all dates. If a bike is permanently out of service or no longer offered, remove it from your active listings entirely.

If a bike you listed gets booked but is unavailable:

1. Log into your GoRide dashboard

2. Go to Orders

3. Find the order and cancel it directly from the platform

4. Contact the rider to apologize and offer an alternative bike or date

This situation should be the exception — using date exclusions proactively prevents it.

Train your team on these 4 things

1. Know where to find incoming orders. Every new booking triggers an automatic confirmation email. Make sure the right inbox is monitored — typically the email address associated with your GoRide account.

2. Use date exclusions to manage availability. If a bike is unavailable for specific dates, block them in your dashboard instead of cancelling orders after the fact. See the date exclusions guide for instructions.

3. Keep your listings accurate. If a bike is no longer available for the season or needs repairs beyond a defined period, deactivate its listing in your dashboard. Don't leave inactive bikes published.

4. Know when to contact GoRide support. Your team should escalate to info@goride.ca for: payment or Stripe issues, technical bugs, questions about commissions or rebates, or situations requiring order cancellation assistance. When reaching out, include your shop name, the order number if applicable, and a brief description of the issue.

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Keep goride.ca/support bookmarked. Most common questions are answered there with step-by-step guides.

Questions? Email us at info@goride.ca.